Políticas Devolução e Reembolso – LOOK CHIQUE

A Look Chique tem como objetivo oferecer uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para garantir seus direitos em casos de devoluções ou reembolsos. Confira abaixo os detalhes da nossa política:

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar compras online ou por telefone tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

• Condições para Exercício do Direito de Arrependimento:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
  • O cliente deve comunicar a devolução previamente através do e-mail contato@lookchique.com.br ou pelo WhatsApp (48) 98857-5512, informando o número do pedido.

• Reembolso:

  • O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ser visualizado na próxima fatura ou em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
  • Para pagamentos via Pix ou boleto bancário, o reembolso será realizado diretamente na conta bancária informada pelo cliente.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, conforme o Art. 26 do CDC.

• Condições para Solicitação de Troca:

  • O defeito deve ser comunicado imediatamente após sua constatação, com envio de fotos ou vídeos que comprovem o problema.
  • O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal, etiquetas e acessórios.

• Solução para o Cliente:

  • O cliente poderá optar por:
    • Troca pelo mesmo produto, caso disponível.
    • Troca por outro produto de igual valor.
    • Reembolso do valor pago.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Entendemos que pode haver necessidade de troca por tamanho, cor ou modelo. Nessas situações, oferecemos a possibilidade de troca em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Condições para Troca:
  • O produto não deve apresentar sinais de uso, lavagem ou alterações, e deve estar acompanhado de etiquetas e acessórios originais.
  • O custo do frete para a devolução do produto e o reenvio da nova peça será de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que a troca seja devido a erro de envio por parte da Look Chique.

4. Procedimento de Devolução

• Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@lookchique.com.br ou WhatsApp (48) 98857-5512, informando:

  • Nome completo e CPF.
  • Número do pedido.
  • Motivo da devolução ou troca.
  • Fotos ou vídeos (em caso de defeito ou produto incorreto).

• Após o contato, enviaremos instruções detalhadas para devolução, incluindo o endereço para envio do produto.

• Assim que o produto for recebido e analisado, retornaremos com a solução escolhida pelo cliente (reembolso, troca ou crédito).

5. Recusa no Recebimento

Recomendamos que o cliente confira a embalagem no momento do recebimento. Recuse o pedido se:

• A embalagem estiver violada.
• O produto não corresponder ao pedido realizado.
• O produto apresentar avarias.

Nesse caso, entre em contato conosco imediatamente para solucionarmos o problema.

6. Prazo de Análise

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade para verificar o cumprimento das condições descritas nesta política. A análise será concluída em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

7. Condições Gerais

• Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou com ajustes realizados a pedido do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Produtos que não atenderem às condições descritas nesta política poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio, com os custos de envio de responsabilidade do consumidor.

8. Contato

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:

• E-mail: contato@lookchique.com.br
• WhatsApp: (48) 98857-5512

Compromisso com Você:
Na Look Chique, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Garantimos transparência e respeito em todos os processos, assegurando que você tenha a melhor experiência de compra.